题目内容

2、“请问，您需要毛毯吗？”属于（）。

A. 请托用语
B. 征询用语
C. 应答用语
D. 致谢用语

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3、下列选项中为客舱禁止使用的语言的是（）。

A. 请稍等
B. 有什么需要帮助的吗
C. 您说的这个我不知道
D. 欢迎您乘坐我们的航班

4、接电话时，拿起话筒的最佳时机为铃声响（）之内。

A. 一声
B. 三声
C. 四声
D. 五声

5、下列不属于民航服务用语一般原则的是（）。

A. 目的性原则
B. 得体性原则
C. 适宜性原则
D. 随和性原则

6、下列说法中不属于影响航班正常起飞原因的是（）。

A. 天气原因
B. 计划原因
C. 航行管制
D. 机械故障