题目内容

6、下列说法中不属于影响航班正常起飞原因的是（）。

A. 天气原因
B. 计划原因
C. 航行管制
D. 机械故障

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1、在服务中，民航服务人员在与乘客交流时不能盯着乘客的眼睛。

A. 对
B. 错

2、服务沟通中仅仅是为了提升服务质量。

A. 对
B. 错

3、发生特殊情况时，民航服务人员的播音语气要镇定、自信。

A. 对
B. 错

4、民航服务中，合理地沟通可以化解客舱内的矛盾。

A. 对
B. 错