题目内容

1、在服务中，民航服务人员在与乘客交流时不能盯着乘客的眼睛。

A. 对
B. 错

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2、服务沟通中仅仅是为了提升服务质量。

A. 对
B. 错

3、发生特殊情况时，民航服务人员的播音语气要镇定、自信。

A. 对
B. 错

4、民航服务中，合理地沟通可以化解客舱内的矛盾。

A. 对
B. 错

5、公共广播用语没有一定的格式，可根据实际情况播报。

A. 对
B. 错