超星 - 服务语言项目测试 - 查题吧

单选题

2、“请问，您需要毛毯吗？”属于（）。

A. 请托用语
B. 征询用语
C. 应答用语
D. 致谢用语

单选题

3、下列选项中为客舱禁止使用的语言的是（）。

A. 请稍等
B. 有什么需要帮助的吗
C. 您说的这个我不知道
D. 欢迎您乘坐我们的航班

单选题

4、接电话时，拿起话筒的最佳时机为铃声响（）之内。

A. 一声
B. 三声
C. 四声
D. 五声

单选题

5、下列不属于民航服务用语一般原则的是（）。

A. 目的性原则
B. 得体性原则
C. 适宜性原则
D. 随和性原则

单选题

6、下列说法中不属于影响航班正常起飞原因的是（）。

A. 天气原因
B. 计划原因
C. 航行管制
D. 机械故障

判断题

1、在服务中，民航服务人员在与乘客交流时不能盯着乘客的眼睛。

A. 对
B. 错

判断题

2、服务沟通中仅仅是为了提升服务质量。

A. 对
B. 错

判断题

3、发生特殊情况时，民航服务人员的播音语气要镇定、自信。

A. 对
B. 错

判断题

4、民航服务中，合理地沟通可以化解客舱内的矛盾。

A. 对
B. 错

判断题

5、公共广播用语没有一定的格式，可根据实际情况播报。

A. 对
B. 错

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