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5、下列不属于民航服务用语一般原则的是（）。

A. 目的性原则
B. 得体性原则
C. 适宜性原则
D. 随和性原则

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6、下列说法中不属于影响航班正常起飞原因的是（）。

A. 天气原因
B. 计划原因
C. 航行管制
D. 机械故障

1、在服务中，民航服务人员在与乘客交流时不能盯着乘客的眼睛。

A. 对
B. 错

2、服务沟通中仅仅是为了提升服务质量。

A. 对
B. 错

3、发生特殊情况时，民航服务人员的播音语气要镇定、自信。

A. 对
B. 错