题目内容

按投诉渠道分类，投诉可以分为（）。

A. 面谈
B. 邮箱
C. 电话
D. 个人投诉

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下列不属于投诉处理原则的是（）。

A. 及时有效
B. 分散管理
C. 保密
D. 关系回避

保险经纪公司可直接受理的投诉有（）。

A. 保险公司拒不理赔
B. 保险经纪公司业务人员服务态度差。
C. 保险公司人员服务态度差
D. 保险公司出单慢

最常用的双向沟通的方式是（）。

A. 邮寄
B. 传真
C. 电话
D. 电子邮件

直接受理电话投诉的部门是（）

A. 呼叫中心
B. 信息部
C. 数据部
D. 市场部