处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
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原理是由传入的条码扫描信号分析出黑、白线条的宽度，然后根据编码原则，将条码资料解读出来，再经过电子元件的转换后，转成电脑所能接受的数位信号（）
A. 解码器
B. 编码器
推广信息的内容，主要取决于（）
A. 目标
B. 推广对象
C. 推广策略
D. 组织
处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。
A. 正确
B. 错误
铸铁管件内外表面可以有裂缝。
A. 正确
B. 错误
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