下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责?( )
A. 将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题,提出改善的措施,并向部门主管汇报。
B. 协助部门主管制定客户关系培养和维护方案。
C. 客户关系日常管理和维护,定期进行客户关怀、客户回访。
D. 对客户关系进行评价,及时发现问题,提出应对措施及建议。
客户有疑问后经常会产生“不知道应该找谁”的困惑,这是属于( )
A. 客服人员工作不到位
B. 售后方面不到位
C. 投诉管理机制缺失
D. 客户对服务期望值过高
客户投诉的目的包括( )
A. 希望得到补偿
B. 发泄不满情绪
C. 精神上得到满足
D. 特殊需求得以满足
下列属于服务方面的投诉有( )
A. 收银速度太慢
B. 送货送得太迟
C. 说话没礼貌,过于随便
D. 电梯突然停用导致摔跤
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