【单选题】在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle),这个原理指的是( )。
A. VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 企业竞争制胜的另一张王牌是()
A. 竞争
B. 服务
C. 产品
D. 价格
【单选题】客户关系管理系统的商业价值不包括( )
A. 识别满意度最高的客户
B. 增加客户的满意度
C. 识别最有价值的客户
D. 降低客户获取和保留的成本
【单选题】CRM系统能够帮助企业实现以下哪项业务目标? ( )
A. 制定生产计划
B. 会计自动化
C. 更快交付新产品和服务
D. 提升客户忠诚度
【单选题】CRM系统的主要过程不包括( )。
A. 销售
B. 服务
C. 接触
D. 营销
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