流程再造和企业文化再造会促成整个企业管理的再造,包括( )
A. 管理主体再造
B. 管理活动再造
C. 监督机制再造
D. 外部环境再造
E. 竞争格局再造
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在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A. 顾客与服务提供者的互动
B. 顾客与顾客的互动
C. 顾客与服务环境的互动
D. 顾客与服务过程的互动
E. 高层管理与一线主管的互动
PZB通过研究发现,容忍区的位置不是一成不变的,其上限(理想服务水平)和下限(适度服务水平)具有不同的变化弹性。一般情况下,容忍区的上限比下限更不易发生变化:理想服务水平变动幅度比较小,发生变化的趋势通常是向上变化;而适度服务水平发生变化的灵活性大,且可上可下,方向不定。( )
A. 对
B. 错
服务过程也就是顾客到现场接受服务的过程,即将服务递送过程中人员、产品、环境和科技协调整合在一起的过程。它不包括服务的预订过程。( )
A. 对
B. 错
下列哪项不是三大产能营养素
A. 蛋白质
B. 维生素
C. 脂肪
D. 糖类
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