银行首选目标客户群可以包括下列哪些类别的小微客户?()
A. 从业时间较长
B. 销售渠道稳定
C. 起步阶段
D. 现金流充沛且具有一定资金实力
E. 行业经验欠缺
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处理异议时要注意那些（）
A. 情绪轻松,不可紧张
B. 审慎回答,保持亲善
C. 尊重客户,圆滑应付
D. 态度真诚,注意聆听
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个与另外三个是不同类的?()
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠通分销商和代理商
D. VIP客户
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现？()
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即使遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业产品的意向
下列不属于CRM概念层面的是()
A. 理念
B. 技术
C. 实施
D. 营销
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