题目内容

4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。

A. 客户
B. 沟通
C. 便利
D. 成本

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作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；

A. 检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；
B. 尽力维护自己的下属；
C. 马上找下属了解清楚事情的原委；
D. 如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；

以下（）软件适合画流程图。

A. POWERPOINT
B. VISIO
C. WOPR
D. EXCEL

关注细节其实就是（）。

A. 关注客户
B. 积极的心态
C. 优质服务
D. 持续改进

某人经常吃精米、精面，近来出现体弱、疲倦、烦躁、健忘，腿脚沉重麻木并有蚁行感可能的原因是（）。

A. 维生素B1缺乏
B. 维生素B2缺乏
C. 维生素PP缺乏
D. 叶酸缺乏
E. 维生素C缺乏