常见的基模类型有:
A. 人物基模
B. 事件基模
C. 角色基模
D. 类型基模
E. 结构基模
人内传播的主要表现形式有:
A. 内省式思考
B. 催眠
C. 思维
D. 记忆
E. 推理
F. 判断
____________是制定和贯彻质量方针的理论基础。
A. 质量管理的14条要点
B. 12条质量管理体系基础
C. 质量管理8项基本原则
D. 以顾客为关注焦点
外部的质量保证主要是向顾客提供__________,展示组织具备持续满足其要求的能力。
A. 合格的产品
B. 满意的服务
C. 信任
D. 亲切感