下列（）不是服务流程设计的关键要素。
A. 差异化的程度
B. 顾客的要求
C. 顾客参与的类型
D. 服务流程的客体
系统化流程再造法的主要步骤为（ ）。
A. 发现服务流程再造需求—成立服务流程再造任务小组—确定服务流程再造的目标—找出现状和目标之间的差距—分析企业现有的服务流程—提出服务流程再造的方案—实施流程再造方案
B. 发现服务流程再造需求—确定服务流程再造的目标—分析企业现有的服务流程—成立服务流程再造任务小组—找出现状和目标之间的差距—提出服务流程再造的方案—实施流程再造方案
C. 确定服务流程再造的目标—提出服务流程再造的方案-发现服务流程再造需求—成立服务流程再造任务小组—分析企业现有的服务流程—找出现状和目标之间的差距—实施流程再造方案
D. 发现服务流程再造需求—成立服务流程再造任务小组—确定服务流程再造的目标—分析企业现有的服务流程—找出现状和目标之间的差距—提出服务流程再造的方案—实施流程再造方案
以下（）是服务蓝图的构成要素。
A. 顾客行为
B. 有形展示
C. 支持过程
D. 前后台接待人员行为
服务流程设计的方法有（）。
A. 流水线法
B. 使顾客成为合作生产者
C. 根据顾客接触程度的差异来设计服务流程
D. 根据销售机会来设计服务流程
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