系统化流程再造法的主要步骤为（ ）。
A. 发现服务流程再造需求—成立服务流程再造任务小组—确定服务流程再造的目标—找出现状和目标之间的差距—分析企业现有的服务流程—提出服务流程再造的方案—实施流程再造方案
B. 发现服务流程再造需求—确定服务流程再造的目标—分析企业现有的服务流程—成立服务流程再造任务小组—找出现状和目标之间的差距—提出服务流程再造的方案—实施流程再造方案
C. 确定服务流程再造的目标—提出服务流程再造的方案-发现服务流程再造需求—成立服务流程再造任务小组—分析企业现有的服务流程—找出现状和目标之间的差距—实施流程再造方案
D. 发现服务流程再造需求—成立服务流程再造任务小组—确定服务流程再造的目标—分析企业现有的服务流程—找出现状和目标之间的差距—提出服务流程再造的方案—实施流程再造方案
以下（）是服务蓝图的构成要素。
A. 顾客行为
B. 有形展示
C. 支持过程
D. 前后台接待人员行为
服务流程设计的方法有（）。
A. 流水线法
B. 使顾客成为合作生产者
C. 根据顾客接触程度的差异来设计服务流程
D. 根据销售机会来设计服务流程
属于服务流程的客体的是（）。
A. 为顾客或者服务企业提供物品
B. 接收、发送和数据处理
C. 改变顾客的某些形态或者位置
D. 改变顾客的心情和眼界
微信支付 
支付宝支付