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若一非零向量组中的向量两两正交，则称该向量组为（）.

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对任何一个向量x，都有[x,x]≥0.

A. 对
B. 错

饭店服务质量控制的基础工作包括

A. 务质量信息工作
B. 定服务规程
C. 务质量教育工作
D. 员工进行业务技术培训
E. 员工进行服务质量管理教育

“无论做什么，在一百万次机会中，所允许出现的错误的次数不超过3.4 次”是（）理论的观点。

A. 质量改进连锁反映
B. 六西格玛管理
C. 帕累托原理
D. 质量三步曲

饭店质量管理中要求服务员接听电话的时，铃响两声接电话，是运用了（）管理理论。

A. 标准化
B. 动机激励
C. 制度化
D. 行为控制