题目内容

下列关于客户满意或客户忠诚表述中，错误的是（）。

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

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以下（）客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能。

A. 个性化网页服务
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

（）第一个提出了客户关系管理。

A. Gartner Group
B. IBM
C. 盖尔（Gale.T.）
D. 波士顿Hurwitz Group

（）不属于客户描述性数据。

A. 降低销售
B. 行为爱好
C. 客户家庭成员情况
D. 信用情况

属于客户交易性数据的有（）。

A. 客户交货要求
B. 客户的工作类型
C. 客户收到的电话促销
D. 客户的性别