超星 - 第11章作业题 - 查题吧

单选题

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的赢利率
B. 客户总成本
C. 客户的满意度
D. 客户价值

单选题

下列关于客户满意或客户忠诚表述中，错误的是（）。

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

单选题

以下（）客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能。

A. 个性化网页服务
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

单选题

（）第一个提出了客户关系管理。

A. Gartner Group
B. IBM
C. 盖尔（Gale.T.）
D. 波士顿Hurwitz Group

单选题

（）不属于客户描述性数据。

A. 降低销售
B. 行为爱好
C. 客户家庭成员情况
D. 信用情况

单选题

属于客户交易性数据的有（）。

A. 客户交货要求
B. 客户的工作类型
C. 客户收到的电话促销
D. 客户的性别

单选题

下列属于市场促销型数据的是（）。

A. 客户类型
B. 礼品发放形式
C. 公司名称
D. 行为爱好

判断题

客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。

A. 对
B. 错

判断题

客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。

A. 对
B. 错

判断题

大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。

A. 对
B. 错

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