题目内容

客户经理对客户异议答复时机的选择有下列几种情况( )

A. 异议尚未提出时回答
B. 异议提出后立即回答
C. 异议提出后过一段时间再回答
D. 不予回答

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A. 客户:“你们企业的售后服务风气不好,电话叫修姗姗来迟!”
B. 客户:“这个金额太大了,不是我马上能支付的。”
C. 客户:“我今天只是随便转转,没有带钱。”
D. 客户:“这房屋的公共设施占总面积的比例,比一般的房屋高出不少。”

A. 建议性投诉
B. 批评性投诉
C. 负面宣传型投诉
D. 控告性投诉

A. VIP客户的投诉
B. 反映频率较高的投诉
C. 激烈或要价高的投诉
D. 由一般投诉升级的重大投诉