题目内容

以下说法正确的是？

A. 客户一定是服务或产品的最终使用者
B. 并不仅仅是买卖关系才构成客户，主要存在服务和被服务的可能，就构成客户关系
C. 企业内部，各部门分工协作，每个员工既是服务者又是顾客
D. 外部客户可能是个人，也可能是团体或企业

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按供应链中所处位置，客户的类型有哪些？

A. 中间客户
B. 最终客户
C. 初始客户
D. 公利客户

客户是指产品或服务的最终接受者。

A. 对
B. 错

认清组织使命和个人工作职责是识别客户的前提。

A. 对
B. 错

“硬服务”是以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作。

A. 对
B. 错