银行客户经理使用电话约见客户时,下列做法错误的是()。
A. 在通话前要认真构思好所要表达的主要内容
B. 声音要清晰、音量适中、快慢适当
C. 电话接通后,要简短说明缘由,恰当提及客户感兴趣的话题
D. 要阐明拜访的适当理由或目的,提及拜访细节
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在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是()。
A. 银行客户经理
B. 银行大堂经理
C. 银行柜员
D. 银行理财经理
银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()。
A. 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
B. 告知客户业务办理的流程
C. 提醒客户准备好办理业务所需的相关证件和材料
D. 指导客户填写好凭证、表格,无需帮助客户进行审核
银行大堂经理处理客户投诉流程,最好的顺序是()。①另选地点处理②安抚客户情绪③倾听客户抱怨④分析投诉原因⑤客户投诉处理⑥客户保留管理
A. ②③④①⑤⑥
B. ①②③④⑤⑥
C. ③②①④⑤⑥
D. ④②③①⑤⑥
银行柜员迎接客户时,下列做法正确的是()。
A. 不管客户是多是少,柜员都可以坐着迎接客户
B. 接收客户现金、凭证、票据、存折、银行卡和身份证等材料时,单手就行
C. 要认真审核客户提交的现金是否相符,办理业务的要素是否齐全,材料填写是否正确
D. 当多位客户几乎同时到达营业窗口时,要按客户到达的先后顺序办理业务,如果有熟悉的客户,则要先为熟悉的客户办理业务
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