题目内容

在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

A. 服务行业
B. 餐厅
C. 客房
D. 前台

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为安全起见，饭店内应禁止客人携带（）物品进入饭店及客房。

A. 易燃
B. 行李
C. 贵重
D. 随身

会议服务时，要求服务员在（）为客人更换茶具、烟碟，并将室内进行通风。

A. 会议开始前
B. 会议进行中
C. 会议中间休息时
D. 会议结束时

预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。

A. 30
B. 40
C. 10
D. 20

饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候