题目内容

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A. 出现错误时真诚道歉
B. 不要直接指责客户
C. 冷静分析客户异议
D. 将话语权转给客户

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更多问题

销售顾问想成为一个好倾听者，一般要注意：（)

A. 给顾问以说话的机会
B. 注意力集中
C. 对顾客的话要有反应
D. 做好听得各种准备

客户看了很多车不满意，我们应该：（)

A. 询问客户不满意的原因要诚心诚意
B. 客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C. 以虚心请教的方式打动客户的心
D. 无需解释

客户投诉的处理步骤：（)

A. 先不理客户，让他冷静下
B. 倾听理解，安抚客户情绪
C. 明确责任，提出解决方案
D. 执行承诺，跟踪处理效果

对于进入展厅四处张望的客户，销售员应该（)。

A. 主动与客户打招呼
B. 呈递名片，自我介绍
C. 为客户推荐一款新车
D. 为客户提供选择方向