题目内容

客户看了很多车不满意，我们应该：（)

A. 询问客户不满意的原因要诚心诚意
B. 客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C. 以虚心请教的方式打动客户的心
D. 无需解释

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客户投诉的处理步骤：（)

A. 先不理客户，让他冷静下
B. 倾听理解，安抚客户情绪
C. 明确责任，提出解决方案
D. 执行承诺，跟踪处理效果

对于进入展厅四处张望的客户，销售员应该（)。

A. 主动与客户打招呼
B. 呈递名片，自我介绍
C. 为客户推荐一款新车
D. 为客户提供选择方向

我们在销售过程中经常会发现，即使客户很喜欢你的产品，但一旦面临签单时，客户会犹豫不绝，你将采取哪些措施引导客户成交（)

A. 为客户提供多种够买方案
B. 表明是为客户着想
C. 利用客户从众心理引导成交
D. 利用假设引导客户

售后服务的环节包括（)

A. 预约
B. 全面准备工作
C. 检车车辆，记录细节
D. 准备完成订单任务
E. 服务跟踪