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做好服务产品的设计工作有助于提高或控制服务质量。()

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饭店在招聘服务员时,应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。()

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。()

服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。()

按照服务包设计服务质量,即服务包中的质量合成,特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了,那么对它的四个要素的设计也就有了方向。()

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