题目内容

实施ITSS四阶段的内容包括
A 需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
B 规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
C 需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
D 服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

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友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好性的内容
A 灵活性 B 互动性 C 主动性 D 礼貌性

下列哪项不属于互动性的评价指标
A 服务报告率 B 互动沟通机制
C 投诉处理率 D 需求响应灵活性

烹调时发现食品有感官异常，可加入一些食品添加剂进行烹调。

A. 对
B. 错

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？
A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C 信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量
D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量