题目内容

头部姿势传递信息中,头部向前一般表示( )

A. 表示倾听、期望或同情、关心
B. 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑
C. 表示答应、同意、理解和赞许
D. 显然是表示快走之意

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眉毛扬起后停留,再降下一般表示( )

A. 表示不同意、烦恼,甚至是盛怒
B. 表示兴奋、庄重等多种情感
C. 表示欢迎或加强语气
D. 表示惊讶或悲伤

下列哪些语句是与客户沟通的过程中,需要探究客户需求与客户讨论时使用的( )

A. “您看我理解的对么?”
B. “你是需要......?”
C. “对不起,让您等候多时了”
D. “你认为***怎么样呢?”

复述情感的基本方式有( )

A. 随即说出自己的感觉
B. 对对方的立场表示你的理解
C. 鼓励对方进一步表露
D. 利用复述求证理解

倾听的三个步骤是( )

A. 做好准备
B. 找一个安静的地方
C. 集中注意力
D. 理解客户需求