题目内容

物流需要不能被激发出来,而是客户自生出来的。

A. 对
B. 错

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交易前客户服务的主要目的是为开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A. 对
B. 错

物流营销组合经历了从战术4Ps理论到战略4Ps理论、4Rs理论、4Cs理论的发展。

A. 对
B. 错

1984年,菲利普·科特勒教授提出的物流营销组合理论,在大市场营销中增加了政治权力和公共关系两个因素。

A. 对
B. 错

物流服务是有形的,服务质量的高低取决于各服务环节处理能力的高低,取决于客户对物流服务的体验。

A. 对
B. 错