题目内容

案例三
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。
问题
23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些？
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些？

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更多问题

案例三
某日15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知
业主要求其返回。
问题
26．面对此种情况，物业公司应如何处理？
27．发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施？
28．物业公司处理紧急事件的要求有哪些？
29．紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做？

案例三
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
问题
25．在接待业主来访时，应注意哪些问题？
26．本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？
27．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些？
28．物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些？
29．分析与客户沟通的注意事项。

案例一
2011年6月，李先生在某小区看中一处六层的楼房，李先生选择购买了第一层。后来，他花3万余元把房子装修一新。2011年国庆长假期间，李先生与妻子到南方旅游外出一周。当李先生和妻子回来打开房门时，顿时傻了眼，只见房屋内满地都是水，并发出异味。后来，经物业管理人员检查发现是厨房的下水道堵塞造成的。于是，李先生向物业管理部门提出赔偿要求。物业管理方认为，李先生应该及时反映情况才能修理，李先生没有反映，过错不在物业管理部门。李先生又找楼上的邻居协商，因找不到堵塞下水道的烂白菜叶等物品是从谁家漏下去的，五户邻居都不同意赔偿损失。无奈，李先生将五居户和物业管理方告上法庭，要求被告承担损失6000元。
问题
16．本案例中，五居户是否应承担责任？简述理由。
17．指出李先生做法中的不妥之处。
18．本案中，物业管理公司要求李先生先反映情况，再处理的做法是否正确？
19．简述物业装饰装修管理的工作流程。
20．物业装饰装修管理的要求有那些？

背景资料
某城市道路改建工程，地处交通要道，拆迁工作量大。业主通过招标选择了工程施工总承包单位和拆迁公司。在上半年施工进度计划检查中，该工程施工项目经理部出示了以下资料：①桩基分包商的桩位图(注有成孔／成桩记录)及施工日志；②项目经理部的例会记录及施工日志；③施工总进度和年度计划图(横道图)，图上标注了主要施工过程，开工、完工时间及工作量，计划图制作时间为开工初期；④季、月施工进度计划及实际进度检查结果；⑤月施工进度报告和统计报表，除对进度执行情况简要描述外，对进度偏差及调查意见一律标注为“拆迁影响，促拆迁”。检查结果表明，实际完成的工作量仅为计划的1／3左右，窝工现象严重。
问题：
1．该项目施工进度报告应进行哪些方面的补充和改进？
2．分包商是否应制订施工进度计划，分包商的施工进度计划与项目总进度计划有什么关系？
3．该项目施工进度计划应做哪些内容上的调整？
4．请指出该项目施工进度计划编制中必须改进之处。
5．请指出该项目施工进度计划的实施和控制存在哪些不足之处。