题目内容

某地居民以玉米为主食，在人群中以皮炎、腹泻及痴呆为主要表现的病人比较多见可能的原因是（）。

A. 叶酸缺乏
B. 维生素C缺乏
C. 维生素PP缺乏
D. 维生素B1缺乏
E. 维生素B2缺乏

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服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

A. 服务人员
B. 广大客户
C. 消费者
D. 内部人员

企业应（）客户发泄不满。

A. 鼓励
B. 奖励
C. 限制
D. 防止

顾客满意度的测评方法包括（）。

A. 调查表式测评法
B. 调查问卷测评法
C. 调查综合测评法
D. 调查分析测评法

（）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A. 多元性回归模型
B. 模糊综合评价法
C. 计量经济学测评法
D. 主成分分析法