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A. tofix
B. fixing
C. fixed
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一位旅游者看重了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）
A. 直接答复：“不会卖的！”
B. 请客人直接与饭店服务人员联系
C. 协助客人与饭店有关部门联系
D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 先婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该()
A. 蜿言拒绝
B. 请领队在团内调整
C. 如有空房,可适当予以满足
D. 如无法满足,向游客耐心解释
E. 可满足,但须另付服务费
（18真题）一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ )需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和蟑螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
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