面对游客中的无理取闹者，导游应该（）
A. 不予理睬
B. 据理力争
C. 请团中其它游客评理
D. 礼让三分，保持有礼有节
地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
A. 开始用餐
B. 进入房间
C. 参观游览
D. 自由活动
导游员向游客介绍入住酒店基本设施，一般包括哪些内容？
A. 餐饮设施
B. 客房设施
C. 会议设施
D. 服务设施
E. 服务项目
当游客入住房间后，发现房间有老鼠，提出要换房间，导游应该如何处理？
A. 首先表示歉意
B. 告知酒店客房服务部，及时更换房间
C. 如果确实无房可换，耐心解释后全面清理、更换
D. 换更高档次的房间但要补差价
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