题目内容

散客入住登记时境外客人可持用证件，下列不属于的有（）

A. 港澳同胞回乡证
B. 中华人民共和国旅行证
C. 台湾居民来往大陆通行证
D. 中华人民共和国出入境通行证
E. 过期的外国人持有的护照

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饭店的客房价格包括房租和早餐以及午餐或晚餐的费用，这种房价类型为

A. 欧陆式计价
B. 欧式计价
C. 美式计价
D. 修正美式计价

客人的住宿登记工作是谁负责的：

A. 总台接待员
B. 大堂副理
C. 行李员
D. 门童

下列不属于总台接待工作的是：

A. 住宿登记
B. 客房分配
C. 客房服务
D. 回答问讯

下列处理有争议账单的错误做法是：

A. 聆听，切记打断客人，并作出同情的反应。
B. 解释收费原因，可能的话，出示恰当收据。
C. 从客人处获取你想得到的任何信息
D. 如客人满意，继续结账，如客人不满意，报警处理。