下列不属于总台接待工作的是：
A. 住宿登记
B. 客房分配
C. 客房服务
D. 回答问讯
下列处理有争议账单的错误做法是：
A. 聆听，切记打断客人，并作出同情的反应。
B. 解释收费原因，可能的话，出示恰当收据。
C. 从客人处获取你想得到的任何信息
D. 如客人满意，继续结账，如客人不满意，报警处理。
非保证类预订的具体方式有
A. 临时类预订
B. 等候类预订
C. 确认类预订
D. 预付订金
前厅部除了承担客房预订、入住登记等任务外，还要承担的主要工作有：
A. 礼宾服务
B. 房态控制
C. 账务管理
D. 信息管理
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