客服小A是一家家装店铺的客服，以下哪些做法既能提升消费者体验，又能提升店铺形象？（)
A. 下单时热情接待
B. 下单号跟踪发货时效
C. 安装时提供技巧视频
D. 定期回访搜集使用体验
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千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（)
A. 好评率
B. 是否是卖家
C. 订单信息
D. 会员状态
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（)
A. 消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
B. 消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
C. 销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
D. 消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
作为售后客服，可以通过以下哪些订单工具进行订单查询？（)
A. 千牛官方插件
B. 卖家中心订单管理
C. 千牛聊天页面
D. 客户运营平台
很多时候如果在交易过程中与商家产生了矛盾纠纷，要想维护自己的合法权益，就必须利用到发票。以下哪些有关补寄发票的说法正确？（)
A. 如果在天猫购买了特定商品，通过“索要发票”入口提出发票补寄申请时，商家有义务在10天内寄出发票
B. 若商家未按时补寄发票，商家则需以发放天猫积分的方式向进行赔付
C. 补寄发票针对天猫特定商品， 不针对所有商品
D. 补寄发票的邮费，需要商家来进行承担
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