题目内容

以下表述错误的是()。

A. 实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

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低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。

A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 高柜柜员
D. 个人客户经理

财富中心型网点至少要设置()个功能分区。

A. 8个
B. 6个
C. 5个
D. 4个

营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行()报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 网点主管部门
C. 科技管理部门
D. 行领导

不属于儿科护理学范围的一项是()

A. 儿科临床护理工作
B. 儿童期卫生保健工作
C. 儿科护理科学研究
D. 儿童早期教育
E. 保证儿童安全