题目内容

当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。

A. 工作形象
B. 工作态度
C. 工作情绪
D. 工作习惯

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对于客户投诉，如果采取相应的（）措施，就可以有效地做到防止问题再次发生。

A. 纠正
B. 改正
C. 修正
D. 校正

在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。

A. 友好关系
B. 精神面貌
C. 个人形象
D. 人际关系

一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.

A. 动作
B. 细节
C. 眼神
D. 表情

在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。

A. 服务手段
B. 商业手段
C. 个人手段
D. 强硬手段