邮政通信不是生产物质产品，而是通过()的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
A. 信件和物品
B. 信件和包裹
C. 信息和包裹
D. 信息和物品
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呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。
A. 热情心理的需求与满足
B. 优越心理的需求与满足
C. 方便心理的需求与满足
D. 周到心理的需求与满足
拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于()业务类别。
A. 电话理财
B. 电话订票
C. 电话购物
D. 电话政务
当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。
A. 请客户挂机
B. 告诉客户自己能做什么
C. 转给其他部门处理
D. 告诉客户自己不能做什么
()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
A. 交互式语音应答
B. 人工座席
C. 自动呼叫分配
D. 来话呼叫管理
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