第二节中，英国女王维多利亚和她的丈夫阿尔伯特亲王的故事主要表明（）。
A. 要主动开启沟通渠道
B. 沟通要选择正确的沟通渠道
C. 沟通要有融洽的气氛
D. 妻子跟丈夫说话要特别温柔
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从解码的角度来分析沟通不畅的问题表述不正确的是（）
A. 同理心缺失
B. 没有换位思考
C. 产生了倾听误区
D. 没有很好地进行表达
用真诚营造融洽的沟通氛围，以下表述不正确的是（）。
A. 白居易写道：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”他认为唐太宗很善于营造融洽的沟通氛围。
B. 清代金缨《格言联璧》中写到：以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。金缨认为：应该用真诚营造融洽的沟通氛围。
C. 大锁、铁杆和钥匙的故事说明应该用真诚的心去沟通。
D. 沟通时要方法巧妙，偶尔的虚情假意不可以让对方联想到：“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈”等。
关于倾听的艺术表述不正确的是（）。
A. 倾听要集中注意力
B. 听的时候要目不转睛地看着对方
C. 尽量不要打断对方
D. 善于边听边询问互动，尽量挖掘充足的信息
E. 善于察觉非语言的信息，听出弦外之音。
本章沟通口才包括以下几个部分（）。
A. 为啥沟通不畅
B. 沟通能力提升技巧
C. 沟通口才概说
D. 沟通是什么
E. 职场沟通技巧
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