客户关系的需要务实，就是指（ ）
A. 为客户创造价值
B. 与客户搞好关系
C. 把关系当成利益
D. 把关系当成买卖
对于老顾客而言，企业与客户关系处理的好，通常表现为（ ）
A. 老顾客愿意经常购买
B. 老顾客主动推荐新顾客
C. 老顾客愿意尝试新产品
D. 老顾客通常不用广告推介
SAS航空公司的前首席执行官简·卡尔森说，公司的资产负债表的资产栏里记录价值几十亿的飞机是不对的，应该记录（）
A. 固定资产
B. 忠诚的客户
C. 企业的员工
D. 企业的供应商
从客户关系管理角度看，企业的市场竞争就是（）
A. 企业使命的竞争
B. 企业产品的竞争
C. 争夺客户的战争
D. 企业创新的竞争
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