题目内容

从客户关系管理角度看，企业的市场竞争就是（）

A. 企业使命的竞争
B. 企业产品的竞争
C. 争夺客户的战争
D. 企业创新的竞争

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当客户关系破裂时，应该（）

A. 放弃关系
B. 维持关系
C. 修补关系
D. 建立新关系

企业与顾客建立关系大致需要经过三个环节，首先是（）

A. 发布寻找顾客的信息
B. 识别顾客的价值
C. 选择客户，建立关系
D. 开发客户，维护关系

客户关系维护，首先要解决的问题是（）

A. 让顾客非常喜爱产品
B. 想办法让顾客满意
C. 想办法让顾客忠诚
D. 强化顾客购买黏性

客户价值是指（）

A. 企业给客户带来的全部利益
B. 客户为企业带来的全部价值
C. 客户希望从产品中得到的价值
D. 企业从顾客出的到的利益