题目内容

对于老顾客而言，企业与客户关系处理的好，通常表现为（）

A. 老顾客愿意经常购买
B. 老顾客主动推荐新顾客
C. 老顾客愿意尝试新产品
D. 老顾客通常不用广告推介

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SAS航空公司的前首席执行官简·卡尔森说，公司的资产负债表的资产栏里记录价值几十亿的飞机是不对的，应该记录（）

A. 固定资产
B. 忠诚的客户
C. 企业的员工
D. 企业的供应商

从客户关系管理角度看，企业的市场竞争就是（）

A. 企业使命的竞争
B. 企业产品的竞争
C. 争夺客户的战争
D. 企业创新的竞争

当客户关系破裂时，应该（）

A. 放弃关系
B. 维持关系
C. 修补关系
D. 建立新关系

企业与顾客建立关系大致需要经过三个环节，首先是（）

A. 发布寻找顾客的信息
B. 识别顾客的价值
C. 选择客户，建立关系
D. 开发客户，维护关系