题目内容

技术性质量低劣是指服务过程的质量低下，是服务的可感知部分。

A. 对
B. 错

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流动管理要求管理者每天、每时、每刻地进行有效的监督与管理。

A. 对
B. 错

激励不应该有差异性，要做到一视同仁。

A. 对
B. 错

旅游景区服务质量管理是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的_和__。

服务质量管理目标主要包括_和__。