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旅游景区服务质量管理是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的_和__。

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服务质量管理目标主要包括_和__。

服务质量控制方法有____、_和_____。

旅游景区服务质量的内容包括（）

A. 服务设施和设备质量
B. 服务环境质量
C. 服务用品质量
D. 客人满意程度
E. 服务活动质量

标准化管理体系的PDCA循环包括（）

A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
E. 反馈