预约服务过程中，客服专员需要告诉客户来店前应准备带那些相关的资料。
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如果因企业原因不能执行预约的，应提前通知客户、说明原因、致以歉意，并重新预约。
A. 对
B. 错
客户忠诚度的衡量可以从以下方面予以考核：定购数量；挑选时间；（）；对竞争对手的态度。
A. 购买力
B. 对价格敏感程度
C. 选购时间间隔
D. 稳定性
关于客户期望值的描述,正确的是()
A. 客户的期望值越低越好
B. 客户的期望值越高对客户满意度管理越有利
C. 正确的管理客户的期望值有利于提高客户满意度.
D. 如果客户的感受超过期望,客户就会不满意.
抱怨处理的流程
A. 理解客户
B. 受理抱怨
C. 处理问题
D. 答复客户
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