遥控爆炸系统将整个工作时序分为两部分，一部分是放炮前编、译码器准备工作，另一部分是系统测试及正式放炮时序。整个时序分为（）个阶段。
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下列关于胜任特征模型的说法，正确的是（）。
A. 自我概念可以通过培训、心理治疗来改善
B. 社会角色属于深层次的胜任特征
C. 表现优秀和表现平平的管理者在冰山的水下部分差异不大
D. "权威，告诉下属怎么做"属于表现平平的管理者对待下属的表现
E. 动机与特质难以评估与改进，也最具有选拔和测试的价值
处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
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