题目内容

关于客户流失，下列错误的说法为（）。

A. 老客户的流失率小于新客户的流失率
B. 满意的客户是不会有流失现象发生的
C. 老年人客户的流失率小于青年人客户的流失率
D. 男性客户的流失率小于女性客户的流失率

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导致客户流失的根本原因是（）。

A. 产品／服务缺陷
B. 企业诚信问题
C. 客户管理疏忽
D. 企业形象问题

由于竞争对手推出功能和质量更高的产品或服务，而导致客户流失属于（）。

A. 企业主动放弃的客户
B. 自己主动离开的客户
C. 被竞争对手挖走的客户
D. 被竞争对手吸引走的客户

如果企业的客户流失处在正常范围内，则不得出现（）。

A. 主动放弃的客户
B. 被迫离开的客户
C. 被竞争对手挖走的客户
D. 自己主动离开的客户

防范客户流失的首要策略为（）。

A. 实施全面质量管理
B. 重视客户抱怨的管理
C. 增加员工满意度
D. 建立客户关系的评价体系