“四到”要求1）心到：精神高度集中，随时应变异常；2）话到：提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播；3）眼到：密切注意乘客动态、屏蔽门工作状况；4）手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌；设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁清除