患儿,男,3岁,因2周来发热、头痛、呕吐、精神不振,近2天来头痛呕吐加剧,抽风1次并发现颈项发硬而入院治疗。半年前患原发性肺结核,曾服异烟肼3个月,症状好转后,家长自行停药,查体:嗜睡,颈强直,心肺(-),脑膜刺激征(+)。该患儿可能患
A. 结核隐性感染
B. 原发型肺结核
C. 支气管淋巴结核
D. 结核性脑膜炎
E. 粟粒性肺结核
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患儿,4岁。诊断为原发性肺结核。服利福平治疗1个月后出现食欲下降,疲乏无力。巩膜稍黄染。此时应
A. 输新鲜全血
B. 加用利尿药物
C. 加用升白细胞药物
D. 利福平的正常治疗反应,不必处理
E. 加用保肝药物,并改用其他抗结核药物
影响服务机构对顾客期望了解的因素不包括( )
A. 顾客关系
B. 市场调研
C. 顾客心情
D. 服务设计
服务岗位最大的矛盾是( )
A. 服务机构及服务人员与顾客的矛盾
B. 顾客与顾客的矛盾
C. 服务质量与服务数量的矛盾
D. 人员与机构的矛盾
_______是有效执行顾客导向的服务标准,确保服务质量达到既定水平,使顾客满意的首要因素
A. 良好的服务环境
B. 素质良好的服务人员
C. 高质量的内部营销
D. 有效的监督机制
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