题目内容

患儿,4岁。诊断为原发性肺结核。服利福平治疗1个月后出现食欲下降,疲乏无力。巩膜稍黄染。此时应

A. 输新鲜全血
B. 加用利尿药物
C. 加用升白细胞药物
D. 利福平的正常治疗反应,不必处理
E. 加用保肝药物,并改用其他抗结核药物

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影响服务机构对顾客期望了解的因素不包括( )

A. 顾客关系
B. 市场调研
C. 顾客心情
D. 服务设计

服务岗位最大的矛盾是( )

A. 服务机构及服务人员与顾客的矛盾
B. 顾客与顾客的矛盾
C. 服务质量与服务数量的矛盾
D. 人员与机构的矛盾

_______是有效执行顾客导向的服务标准,确保服务质量达到既定水平,使顾客满意的首要因素

A. 良好的服务环境
B. 素质良好的服务人员
C. 高质量的内部营销
D. 有效的监督机制

知识进步和知识经济,完全离不开服务业的发展。

A. 对
B. 错